A Defensoria Pública do Estado da Bahia, por meio do seu Núcleo de Defesa do Consumidor (Nudecom), participou de reunião na sede do PROCON-BA com representantes da Federação Brasileira de Bancos e ouvidores de instituições financeiras. O encontro aconteceu nesta quinta-feira (13), e teve como objetivo fortalecer a articulação entre os órgãos de defesa do consumidor e o setor bancário, com foco na prevenção e solução extrajudicial de conflitos.
Entre os temas discutidos esteve o aprimoramento da plataforma “Meu Bolso em Dia”, como ferramenta de educação financeira e apoio à prevenção e ao tratamento do superendividamento. Também foram debatidas formas de aperfeiçoar os fluxos de comunicação entre bancos, PROCON-BA e Defensoria Pública, buscando agilizar respostas, facilitar o acesso a documentos e informações e ampliar as possibilidades de resolução administrativa das demandas.
As fraudes bancárias também estiveram entre os principais pontos da reunião, especialmente aquelas que atingem consumidores em situação de vulnerabilidade e hipervulnerabilidade, como idosos e beneficiários do INSS. Foram discutidas medidas preventivas e de segurança em operações de crédito consignado, além do aprimoramento da apuração de fraudes e da obtenção de provas.
Para a defensora pública Elaina Rosas, que atua no Nudecom da DPE/BA, a iniciativa reforça a atuação integrada entre DPE/BA, PROCON-BA, Febraban e instituições financeiras para fortalecer a proteção dos consumidores e buscar respostas mais ágeis e efetivas para as demandas. Além de Elaina Rosas, participaram da reunião as servidoras da DPE/BA Gabriela Saraceni e Karine Dantas.
