O projeto de ampliação dos canais de marcação de atendimento na Defensoria Pública do Estado da Bahia (DPE-BA) encerra o ano com importantes resultados. A instituição já implantou agendamento via Internet e por meio do telefone em 11 comarcas do interior e, até o fim do ano, chegará à 12ª unidade da Defensoria Pública.
A primeira localidade beneficiada foi Irecê, seguida de Camaçari e Alagoinhas. Em junho, o projeto incluiu Itabuna, Itapetinga e Feira de Santana. Ipirá, Vitória da Conquista, Teixeira de Freitas, Ilhéus e Juazeiro vieram em seguida. No próximo dia 12, será a vez de Serrinha.
Desde que a ampliação começou, em março deste ano, já foram realizadas mais de 3 mil solicitações de atendimento. “Estamos avançando na política de integração entre as rotinas da capital e do interior. Com a expansão dos agendamentos, iremos proporcionar mais conforto para quem precisa da Defensoria, além de maior organização dos atendimentos nas comarcas”, explicou o coordenador do Núcleo de Gestão de Projetos e Atuação Estratégica, Gil Braga.
Há várias formas de agendamento disponíveis para o usuário. Telefone (129 ou 0800 071 3121), internet e o Facebook, via chatbot. Desenvolvido pela Coordenação de Modernização e Informática (CMO) da Defensoria, o sistema de agendamento online é fácil de usar e se confirma como mais um canal para facilitar a vida de quem precisa recorrer à justiça e buscar seus direitos.
Para ter acesso a funcionalidade do agendamento online, basta acessar a página https://agenda.defensoria.ba.def.br/, no celular ou no desktop, clicar na aba “acessar sistema”, fazer o login (cadastro com CPF e senha) e solicitar atendimento. Uma vez concluída, a solicitação é encaminhada para a Central de Relacionamento ao Cidadão (CRC) e fica registrada na conta do solicitante, que pode acessá-la sempre que necessário.
CANAIS
Telefone: 129 ou 0800 071 3121
Marcação on-line: chat do Facebook – de segunda a sexta-feira, das 9h às 15h e https://agenda.defensoria.ba.def.br/
