Para encerrar o mês comemorativo, a Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro entrou em campo no Maracanã no sábado (30), para apresentar ao público a MarIA, a assistente virtual da Instituição.
A ação foi realizada em parceria com a área de Responsabilidade Social do Flamengo e permitiu que a Defensoria ampliasse sua visibilidade junto aos mais de 50 mil torcedores presentes. Antes da partida, uma faixa da campanha percorreu todo o gramado e um vídeo institucional da MarIA foi exibido em dois momentos nos telões do estádio.
Em funcionamento desde 9 de março, por meio do WhatsApp e do site da Defensoria, a MarIA já realizou mais de 265 mil atendimentos. Desse total, mais de 26 mil interações sobre pensão alimentícia e 8,5 mil agendamentos foram registrados.
A ferramenta está integrada à Inteligência Artificial da Defensoria, o VIA, proporcionando mais agilidade, eficiência e acessibilidade ao atendimento prestado à população.
Nos próximos meses, a MarIA ganhará novas funcionalidades, entre elas a possibilidade de solicitar pedidos de divórcio. Algumas demandas são encaminhadas ao Pomar, núcleo de mediação da Defensoria. Quando não há acordo entre as partes, a Instituição adota as medidas judiciais cabíveis.
– Temos observado um volume significativo de atendimentos nos horários noturnos e nas primeiras horas da manhã, justamente quando muitos dos nossos assistidos conseguem encontrar um tempo para cuidar das questões do dia a dia. A MarIA amplia o acesso à Justiça ao permitir que essas pessoas sejam atendidas sem a necessidade de deslocamento até uma unidade da Defensoria, eliminando barreiras de tempo, custo e logística. É a Defensoria mais próxima de quem precisa, disponível na palma da mão, a qualquer hora e de qualquer lugar – ressaltou a Subdefensora Pública-Geral, Suyan dos Santos Liberatori.
