A Central de Atendimento Remoto da Defensoria Pública do Espírito Santo (DPES) foi classificada em 3º lugar no Prêmio Defensoria em Todos os Cantos, promovido pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública. Entregue neste mês de maio, em Brasília, a premiação nacional reconheceu a iniciativa capixaba no eixo de inovação e tecnologia por sua capacidade de ampliar o acesso à Justiça para populações vulneráveis.
Criada para facilitar a triagem e diminuir a espera nos balcões físicos, a Central utiliza automação e inteligência artificial para o processamento inicial de documentos. A ferramenta agiliza a análise documental e a estruturação da minuta que será validada pelo defensor público.
O fluxo torna o primeiro contato digital rápido e acolhedor, organizando as demandas internas e gerando respostas mais céleres.
Somente em 2025, a plataforma registrou mais de 237 mil acessos e absorveu mais de 36 mil novos pedidos de atendimento.
Crescimento superior a 407%
A evolução dos resultados reflete o impacto direto da modernização dos fluxos da instituição nos últimos anos:
A evolução dos resultados reflete o impacto direto da modernização dos fluxos da instituição nos últimos anos:
2023: 672 petições iniciais protocoladas;
2024: 2.340 petições iniciais (após reestruturação de fluxos pela gestão);
2025: 3.408 petições iniciais (com o início do processamento por IA, representando um salto de mais de 407% em relação ao início do projeto);
2026 (Previsão): A expectativa é alcançar cerca de 4.000 petições iniciais protocoladas.
Para o defensor público e responsável pela Governança Digital na DPES, Vitor Ramalho, a classificação no prêmio nacional reforça a importância de ampliar o acesso à Justiça por meio da tecnologia. “Esse prêmio reconhece o nosso esforço para facilitar o acesso dos excluídos digitais à Defensoria Pública. Cada petição protocolada pela Central é uma vaga a mais que se abre no atendimento presencial,para aqueles que precisam comparecer pessoalmente à instituição. A Central inclui os excluídos digitais, humanizando o atendimento a quem mais precisa”, destacou.
O reconhecimento do Ministério da Justiça consagra um ano histórico de conquistas da Defensoria Capixaba em inovação. No ano passado, a instituição foi finalista do Prêmio Nacional de Inovação J.Ex com o projeto de autoatendimento e otimização de petições e vencedora de dois prêmios na edição do J.Ex com os projetos de modernização digital do atendimento e o programa “Defensoria Cidadã aos Sábados: Ampliando o Acesso à Justiça e Fortalecendo Direitos no Espírito Santo”.
Como iniciar o atendimento na DPES sem sair de casa
A plataforma permite buscar assistência jurídica gratuita de forma rápida e prática:
Acesse o site: www.defensoria.es.def.br
Clique no banner principal “Central de Atendimento Remoto”
Preencha os dados solicitados até concluir o atendimento
Ao final, anote o número de protocolo gerado automaticamente e aguarde o agendamento. O prazo de retorno é de até 5 dias úteis, pela mesma plataforma.
Mesmo com o avanço das ferramentas digitais, a Defensoria Pública mantém o atendimento presencial. Atualmente, a DPES conta com unidades físicas em 31 municípios (dias úteis, das 8h às 17h) e é a única do País a oferecer plantão presencial todos os sábados nas comarcas de Vitória, Vila Velha, Cariacica e Serra.
